Grensstraat 17, 4709 PG Nispen
Het bestel proces is eenvoudig! Kies jouw favoriete theesoorten, accessoires en/of lekkers voor erbij en geef het aantal aan. Vervolgens klik je op de button van het winkelwagentje. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst. Als je klaar bent met winkelen klik je op ‘ga door naar afrekenen’ en volg je alle stappen om je bestelling af te ronden.
Het verzenden van pakketten kost geld, dat zal je niet verbazen. Artikelen moeten veilig worden ingepakt in een kartonnen doos(je) met voldoende beschermend vulmateriaal. Het pakket moet naar de transporteur of die komt het ophalen. De transporteur verzorgt het transport en de bezorging en stuurt daar een rekening voor naar de webwinkel.
Gratis verzending is dus een illusie, dat bestaat niet. De webwinkel heeft altijd kosten aan verpakken en verzenden en die zijn vaak hoger dan je denkt.
Jij als klant betaalt natuurlijk het liefst zo weinig mogelijk verzendkosten, dat begrijpen we ook. Maar omdat we de verzendkosten niet in de prijzen van de producten willen verstoppen, vragen we van jou een bijdrage in de verzendkosten: 6,95 voor verzenden in Nederland en 10,00 voor verzenden in België. Bij wat grotere bestellingen (vanaf 50,00) rekenen we nog maar de helft en bij de grootste bestellingen (vanaf 100,00) nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening. Zo stimuleren we jou ook gelijk om liever een iets grotere bestelling te plaatsen dan twee kleintjes én is het beter voor het milieu!
Er zijn meerdere mogelijkheden om de thee van De Torteltuin veilig te betalen. Je betaling wordt veilig uitgevoerd via iDeal.
Wanneer je toegang hebt tot internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Triodos Bank, de Friesland Bank of Knab, dan kun je met iDeal betalen.
Omdat we persoonlijk contact het allerleukste vinden, kun je de bestelling ook op komen halen. Dit tijdens de openingstijden van de winkel en theeschenkerij én op afspraak buiten de reguliere openingstijden om.
Omdat onze thee, accessoires en lekkers voor erbij ook ideaal zijn als cadeau is het mogelijk om een afleveradres in te vullen welke anders is dan je eigen adres.
Wij versturen de artikelen zo snel mogelijk nadat wij je bestelling hebben ontvangen en je het factuurbedrag voldaan hebt. De levertijd, nadat wij je betaling ontvangen hebben, streven we ernaar om de thee binnen 3 werkdagen te verzenden. De bestelling wordt pas definitief verwerkt zodra het correcte bedrag is overgemaakt. Indien je niet aan de betalingsverplichting voldoet, behouden wij ons het recht voor de verkoopovereenkomst te ontbinden.
Indien je bestelling meerdere artikelen bevat en deze niet allemaal voorradig zijn, wordt pas tot verzending overgegaan wanneer de bestelling helemaal compleet is, tenzij anders overeengekomen. De theeboetiek van De Torteltuin zal je hierover per email informeren mocht dit het geval zijn. Je geeft zelf aan waar jouw bestelling geleverd kan worden.
Bestellingen worden verzonden via PostNL uitsluitend binnen Nederland en België. Aangezien we een kleine lokale theewinkel zijn, met medewerkers, die niet 24/7 aan het werk zijn (zoals in de grote inpakcentrales) en we bovendien in het buitengebied tegen de grens met België zijn gevestigd, kunnen we niet binnen 30 minuten na je bestelling al uitleveren.
Veelal proberen wij de thee in een brievenbus doosje te verzenden. Zo ligt de thee in de brievenbus op je te wachten wanneer je thuis komt. Bij bestelling van een grotere hoeveelheid thee of thee accessoires wordt dit als pakket verzonden. Indien je niet thuis bent, zul je een notitie in je brievenbus vinden en vervolgens zal het pakket een tweede keer aangeboden worden. Mocht je dan wederom niet thuis zijn, dan is je pakket af te halen op het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Let op: kies je voor een ander verzendadres dan je thuisadres en is daar twee keer niemand aanwezig, dan is je pakket af te halen op het daar dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Je kunt de bestelling ook op komen halen in De Torteltuin. Dit kan tijdens onze openingstijden of op afspraak.
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Er zijn wel een aantal beperkingen en randvoorwaarden aan de mogelijkheid tot retourneren verbonden. Alle producten kunnen alleen in de originele, ongeopende, onbeschadigde verpakkingen worden geretourneerd.
Indien je iets wilt retourneren, neem dan altijd eerst contact met ons op, met behulp van onderstaand serviceformulier, voordat je verdere acties onderneemt. Het eerste contact dient altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de producten plaats te vinden. Latere meldingen worden niet meer in behandeling genomen.
De kosten en het risico van het retourneren zijn voor je eigen rekening. Na goede ontvangst van het geretourneerde zullen we een creditfactuur opmaken en het eventueel vooruitbetaalde bedrag geheel of gedeeltelijk restitueren.
Dus:
Retouradres:
De Theeboetiek van De Torteltuin
T.a.v. Imke / Retourzending
Grensstraat 17
4709PG Nispen
Er kan tijdens het afhandelen van een bestelling onverhoopt iets misgaan. Ondanks onze uitgebreide controle voor verzending kan er een kwaliteitsprobleem over het hoofd gezien zijn, of kan er tijdens het transport iets voorgevallen zijn, waardoor verpakkingen of producten beschadigd zijn geraakt. We kunnen ook verkeerde en/of te weinig producten hebben geleverd. Of twee pakketten bij verzending hebben verwisseld. Of een product blijkt in belangrijke mate af te wijken van onze presentatie in de webwinkel.
We zullen natuurlijk altijd ruimhartig naar een passende oplossing zoeken. Dat kan variëren van het crediteren van (een deel) van de factuur tot het opnieuw opsturen van producten. Graag ontvangen we je klacht via onderstaand service-formulier. Het eerste contact dient altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de producten plaats te vinden. Het is dus belangrijk leveringen tijdig te controleren op afwijkingen! Latere meldingen lopen het risico niet in behandeling te worden genomen.
